想要削减噪音对居家日子的影响，不少房主在装修中，会把阳台卧室的窗户换成中空玻璃，既保温又降噪。
南京杨女士家住新城珑湾花园二期，因为新房靠主干道，周边还有高架，杨女士期望选购一款高装备的中空玻璃。本年二月，她前往一家名为“大自然门窗”的店面。
商家将店内窗户的装备信息发给杨女士，杨女士终究看中一款充氩气，调配暖边条的中空玻璃。本年三月中旬，杨女士和门店签定合同，以三万六千元的价格全款付出，合同中约好了包含阳台、卧室在内，悉数选用86类型的中空玻璃，5月19日玻璃送货上门。
可当玻璃送上门时，杨女士却发现实践的玻璃和自己开始订货的存在距离。店家为每一位客户生成了一个二维码，扫描杨女士家中玻璃上的二维码后，显现玻璃的装备为“标5+15A暖+标5”。杨女士表明，中心的数字代表了玻璃中空部分的厚度，是衡量降噪的目标。
依据杨女士和门店聊天记录，出售人员曾把高配86体系的装备以文字方式发给杨女士，其间标示的数据为“5+20Ar+5”，中空充氩气。尽管两边签定的合同中也注明悉数用86类型，但并未标示详细标准。随后，零距离记者前往南京光华门石林装修广场一楼的大自然门窗门店了解状况。出售人员表明，杨女士曾两次来到店内，可是招待的出售人员不同，第一次引荐了70类型的窗户，第2次来才选定高配的86类型。这位出售人员表明，其时现已清晰把70类型和86类型的差异告知过杨女士，假如扫描门店摆放的宣传册以及样品上的二维码，都显现86类型的产品确实为“标5+15A暖+标5”。
关于聊天记录中的“5+20+5”，出售人员表明可能在沟通中存在歧义，打字时也不扫除笔误。可在杨女士看来，因为门店出售人员给出过错的文字信息，才导致订货的玻璃不符合预期。因为上门装置玻璃会发生一笔两千多元的吊机费，商家怀疑是杨女士不愿意付出这笔费用，才以窗户类型过错为由进行投诉。
