央广网南京12月4日消息（记者王纪民 庄滨滨 王姝姝）近日，有新闻媒体报道一名男子在南京火车站候车时，因未付款坐按摩椅被驱赶。对此，上海新上铁实业发展集团有限公司回应称，已责成该按摩椅经营厂家对有关人员进行劝退处理，责令该按摩椅经营区域停业整顿。

  12月4日，记者实探南京火车站候车厅，在事发候车区域，设置有十多个按摩座椅，同时设有按摩椅管理工作人员的专用座位，现场有不少旅客坐在上面，未使用按摩功能。

  记者询问现场一位管理按摩椅的工作人员能否不扫码直接坐，其表示可以，“直接坐吧”。一名保洁人员和记者说：“以前常常看到有人因为按摩椅的事吵架，别人不扫码付费，管理员就撵走这些人。”记者在现场粗略统计，仅1号检票口所在的候车室就有超过100个普通座位，付费按摩椅有十余个。

  据上海新上铁实业发展集团有限公司通报，针对网上流传的一名旅客称火车站坐按摩椅不扫码遭侮辱的视频，该公司格外的重视，立即组织调查核实。经初步调查，12月2日16时许，在南京站南广场1号候车室内，按摩椅经营厂家工作人员在巡视过程中，由于扫码问题与旅客发生争执，给旅客带来不良服务体验。公司依照相关规定和流程，已责成按摩椅经营厂家对有关人员进行劝退处理，责令该按摩椅经营区域停业整顿，举一反三吸取这次的教训，加强员工教育和岗位作业管理，尽力做好旅客服务工作。

  今年8月份，铁路部门对多功能候车座椅（按摩座椅）经营服务问题进行了通报。铁路部门要求，一是合理布设，便利旅客出行。对设置多功能候车座椅的车站，必须确保候车区域旅客候车座椅总数不减少，多功能候车座椅数量不允许超出全部候车座椅的20%，并在各候车区分散均衡设置，不得影响旅客候车、通行。二是加强检查维护，改善旅客体验。定期开展用电安全检查、卫生保洁和消杀灭等工作，确保多功能候车座椅作用状态良好。在多功能候车座椅区域醒目位置规范设置“免费就座、扫码按摩”标识，并公布服务监督电话。三是全面排查整改，依法合规经营。8月底前，组织并且开展全面排查整顿，对多功能候车座椅数量、规格、布局、状态、卫生不符合标准要求的，限期整改到位。对客流量大且候车面积不足的车站，进一步压减多功能候车座椅比例和数量。